Bem-vindo(a) à sua jornada de certificação com o BSTQB! Estes Termos e Condições contêm todas as informações essenciais para sua participação no Exame Nacional, desde a inscrição até a emissão do seu certificado. Nossa prioridade é garantir um processo justo, seguro e transparente para todos os candidatos.

Ao realizar a inscrição, o(a) candidato(a) declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e Condições. A inscrição é pessoal e intransferível, e o cumprimento das regras é obrigatório.

  • DEFINIÇÕES IMPORTANTES
    • Código de Inscrição: Código único emitido pelo BSTQB que confirma sua inscrição no Exame. Guarde-o em local seguro, pois ele será solicitado em diversas etapas do processo.
    • Crédito de Exame (QC): Código emitido pelo BSTQB que permite a inscrição em um Exame Nacional. Inscrições feitas com este crédito têm seu Código de Inscrição iniciado com a letra "C".
    • Crédito de Reagendamento (QR): Código fornecido ao candidato que solicitou o reagendamento de seu exame. Permite a inscrição no Exame Nacional seguinte em sua localidade. Inscrições feitas com este crédito têm seu Código de Inscrição iniciado com a letra "R".
    • Crédito de Doação (QD): Código concedido a pessoas em situação de hipossuficiência, alunos de Parceiros Acadêmicos ou em eventos patrocinados pelo BSTQB/ABRAMTI. Inscrições feitas com este crédito têm seu Código de Inscrição iniciado com a letra "D".
    • Ficha de Inscrição: Formulário online de preenchimento e envio obrigatório para que você possa participar do exame de certificação.
    • Monitor de Exames: Voluntário selecionado pelo BSTQB responsável pela aplicação da prova no dia do exame, garantindo a conformidade das regras.
  • INSCRIÇÃO E CONFIRMAÇÃO
    • As inscrições ficam abertas somente no período divulgado no Calendário de Exame Nacional no site.
    • Após o envio da Ficha de Inscrição, o(a) candidato(a) recebe um e-mail com os dados enviados.
    • A inscrição só é considerada válida após enviarmos por e-mail o Comprovante de Inscrição com o Código de Inscrição (esta é a confirmação oficial).
    • A inscrição pode ser aprovada ou reprovada (com motivo). Se reprovada, o(a) candidato(a) deverá corrigir e enviar nova ficha.
    • Em determinadas localidades, as inscrições podem ser encerradas antes do prazo por limite de capacidade.
    • Responsabilidade do(a) candidato(a): a disponibilidade de datas/localidades depende da capacidade das instituições parceiras. Cabe ao(à) candidato(a) planejar-se e inscrever-se no prazo. O BSTQB não se responsabiliza por perdas de prazo decorrentes de falta de planejamento..
  • LOCAL, HORÁRIO E IDENTIFICAÇÃO
    • No momento da inscrição, o(a) candidato(a) escolhe a cidade onde realizará o exame.
    • Uma "Relação de Inscritos" para cada exame estará disponível no Calendário de Exames no site. Ela será atualizada periodicamente com os novos inscritos e conterá a lista de candidatos, um link para acesso ao mapa com o endereço do local do exame. Após o término das inscrições, esta página será complementada com os dados da sala onde ocorrerá a prova.
    • O Exame está previsto para iniciar às 9h (horário local). Recomenda-se chegar com bastante antecedência ao local.
    • A partir do início do exame, não será permitida a entrada de candidatos(as) atrasados(as) na sala de prova.
    • O(A) candidato(a) deve levar para o exame: um documento oficial com foto, lápis, caneta azul ou preta, e borracha.
  • CONDUTA, INTEGRIDADE E FRAUDE
    • O conteúdo do exame é confidencial e protegido por direitos autorais. É proibido copiar, fotografar, gravar, reproduzir ou divulgar questões/itens do exame por qualquer meio.
    • Qualquer tentativa de fraude ou descumprimento das regras poderá resultar em desclassificação imediata e avaliação pelo Conselho de Exames e Conselho de Ética, com possíveis medidas como: 
      • cancelamento de certificação obtida;
      • proibição de realizar futuros exames BSTQB;
      • medidas legais cabíveis.
  • OCORRÊNCIAS E RECLAMAÇÕES
    • Questões relacionadas às condições de prova devem ser comunicadas ao Monitor no momento do exame ou, no máximo, imediatamente após a prova (mesmo dia) à Secretaria (secretaria@bstqb.org.br).
    • Questionamentos apresentados após a divulgação do resultado serão desconsiderados.
  • RESULTADOS E CORREÇÃO
    • O resultado é confidencial e enviado por e-mail apenas ao(à) candidato(a).
    • O andamento das correções e envios de resultados é publicado no Quadro de Avisos do site.
    • Por padrão internacional das organizações que representamos, não há divulgação de gabarito e não há revisão individual da correção.
  • CERTIFICADO
    • Os candidatos aprovados receberão, junto com o e-mail do resultado, um link para download de seu certificado digital.
    • O certificado digital será ficará disponível para download por 60 (sessenta) dias a partir da data de envio do resultado. Após este prazo, o link será removido.
  • BENEFÍCIOS E PROCEDIMENTOS
    • Cancelamento de Inscrição
      • O que é: Permite cancelar sua inscrição antes do prazo final.
      • Quem pode usar: Portadores de Créditos de Exame cuja validade expire após a data de realização do exame seguinte na localidade informada na inscrição.
      • Quando solicitar: Somente durante o período de inscrição para o exame.
      • Custo: Nenhum.
      • Como fazer: Preencher e enviar o "Formulário de Cancelamento de Inscrição" no menu "Exames" do site do BSTQB.
      • Resultado: Sua inscrição será cancelada, e o Crédito de Exame será restaurado para que possa ser usado novamente, dentro de seu prazo de expiração, em uma futura inscrição.
    • Reagendamento de Exame
      • O que é: Permite alterar a data do seu exame para uma próxima edição na mesma localidade.
      • Quem pode usar: Candidatos que se inscreveram utilizando um Crédito de Exame (QC) ou um Crédito de Reagendamento (QR).
      • Quando solicitar: No período entre o dia de encerramento das inscrições até às 18h (Brasília) do dia útil anterior do exame.
      • Custo: Uma taxa de 40% (quarenta por cento) sobre o valor real do exame será cobrada para cobrir parte dos gastos envolvidos. Este valor será devolvido integralmente caso a solicitação seja indeferida.
      • Como fazer: Preencher e submeter o "Formulário de Reagendamento de Exame" no menu "Exames" do site do BSTQB e realizar o pagamento da taxa.
      • Resultado: Após a aprovação do pagamento, sua inscrição original será cancelada, e você receberá um Crédito de Reagendamento (QR), com validade determinada, para se inscrever no exame seguinte em sua localidade.
    • Avaliação de Ausência (Motivo de Força Maior)
      • O que é: Permite solicitar uma nova oportunidade de exame caso você tenha se ausentado por motivos de força maior.
      • Quem pode usar: Todos os candidatos que, na data da prova, tiveram problemas de saúde pessoal ou familiar, falecimento de ente querido, ou tiveram que se ausentar por atividades excepcionais na empresa.
      • Comprovação: Para cada uma das situações, será necessário anexar ao formulário de avaliação um documento comprobatório.
      • Quando solicitar: Nos 5 (cinco) dias úteis a contar da data do exame.
      • Custo: Uma taxa de 40% (quarenta por cento) sobre o valor real do exame será cobrada para cobrir parte dos gastos envolvidos. Este valor será devolvido integralmente caso a solicitação seja indeferida.
      • Como fazer: Preencher e enviar o "Formulário de Avaliação da Ausência em Exame" no menu "Exame" do site do BSTQB.
      • Resultado: Em caso de deferimento de seu pedido, você receberá um Crédito de Doação (QD) para se inscrever sem custo no exame seguinte na localidade em que originalmente se inscreveu.
  • SITUAÇÕES ESPECIAIS (PCD)
    • O BSTQB busca oferecer condições especiais conforme legislação aplicável, desde que a necessidade seja informada e comprovada no ato da inscrição, no campo apropriado da Ficha de Inscrição.
  • CONFIDENCIALIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
    • O(a) candidato(a) assume a responsabilidade de manter a confidencialidade do conteúdo do exame. A violação pode implicar consequências legais, cancelamento de certificado e impedimento em exames futuros.
    • O BSTQB atua em conformidade com a Lei 13.709/18 (LGPD), adotando medidas para segurança e uso adequado das informações.
    • O BSTQB pode contatar o(a) candidato(a) por telefone, SMS, WhatsApp ou e-mail caso ocorra algum problema entre a inscrição e o envio do resultado.
  • DISPOSIÇÕES FINAIS
    • Para quaisquer dúvidas, informações adicionais ou suporte, utilize sempre nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis no rodapé de qualquer página de nosso site. Eles sempre são o meio mais rápido e eficaz para tratarmos do seu assunto.